H.Olhos Paulista - São Paulo, State of São Paulo

Aleksandra Djordjevic

I had an urgency and went there as a foreigner- perfect and very fast service with knowledgable and polite doctors

Tatiane Muniz

Hospital top!

MEIRE SILVA

Mais uma vez indignada com este hospital. Passei em retorno com a Dra Cristhiane no dia 17/12 depois de duas semanas correndo atrás de exames. Na data, ela agendou a aplicação da injeção intravítrea no meu olho esquerdo para o dia 07/01. Pediu pra eu entregasse os documentos naquele mesmo dia ao setor de Centro Cirúrgico para agilizar a autorização junto ao convênio. Foi o que eu fiz.

Porém, a atendente naquela ocasião, de cara mudou a data da médica para 04/02, sob a alegação de que o convenio levaria cerca de 21 dias úteis para autorizar.

No dia 30/12 ao consultar a SulAmérica sobre a liberação, descobri que a descobri que ainda não haviam encaminhado nenhum pedido de liberação. Foi então que ao realizar contato com o hospital, bastante estressada com tudo aquilo, afinal já haviam se passado quase 15 dias da consulta e nada, foi quando percebi o pq da mudança do agendamento de 07/01 para 04/02.

Após abrir chamado, recebi contato por escrito da ouvidoria e do setor de orientação cirúrgica, através da funcionária Bete, me garantindo que a documentação havia sido enviada naquele momento e que havia uma reserva para o dia 21/01 (caso o convenio autorizasse a tempo).

Ou seja, do dia 04/02, adiantariam 15 dias…No dia 31/12, ou seja, no dia seguinte, a SulAmérica pediu documentação complementar (exames feitos no hospital, que aliás, paguei por eles, inclusive no particular e não fiquei com nenhuma cópia), e deu prazo de cinco dias para o envio. O envio só aconteceu pq eu liguei cobrando o hospital (tenho cópia das mensagens). Os exames foram enviados no dia 06/01 e a autorização do exame concedida no dia 14/01. Ou seja, 07 dias (corridos) e não 21 dias úteis como informado lá em dezembro.

A questão é que eles não querem muito trabalho e jogam as datas pra beeeem longe do que o médico inicialmente marcou, e usam como desculpas a autorização do convênio. Pura balela. Após a autorização, aguardei o contato do hospital, que não aconteceu, e no dia 20/01 entrei em contato com o setor de agendamentos para confirmar o horário do procedimento no dia 21, e qual a surpresa Não havia nenhum agendamento para o dia 21, e sim para o dia 04/02.

Ao entrar em contato com a Sra. Bete, a mesma me deixou no “vácuo”o dia todo, com respostas vagas, e somente as 18hs me informou que a agenda do dia 21 havia sido fechada a pedido da Dra Cristhiane. Ora, se a médica pediu pra fechar a agenda, obviamente os pacientes marcados deveriam ter sido avisados antes, não é mesmo Claro que sim! E obvio que não existia agendamento nenhum para o dia 21/01. Te pergunto: como confiar no setor de ouvidoria? Como?

Organizei toda a minha rotina da semana, meu esposo adiantou folga no trabalho para me acompanhar, busquei babá para minha filha, e fiquei assim...sem resposta. LITERALMENTE SEM RESPOSTA. Como estou até agora.

Trabalhei por 10 anos em ambiente hospitalar e nunca vi tamanha falta de respeito com um paciente como estou tendo pela parte administrativa desta instituição. É uma vergonha o que estão fazendo. Quero muito, e farei o possível e o impossível pra que meu relato chegue aos diretores clínicos e técnicos deste lugar. Não me venham com respostas automáticas de um setor de ouvidoria que não resolve absolutamente nada!!!

Não adianta prédio bonito na região da paulista, se o atendimento é precário!!!! Ninguém está atrás de fachada bonita, quando um paciente entra em um hospital ele busca TRATAMENTO DE SAÚDE de qualidade. Revejam os protocolos, revejam o sistema de atendimento. Não prometam o que não irão cumprir. Vocês possuem certificação ONA, mas isto só mostra o quanto a ONA está perdendo credibilidade também.

Ainda estou digerindo o que está acontecendo pra saber o se irei dar continuidade ao meu tratamento junto a este serviço. Não tenho nada a falar do atendimento médico, Dra Cristhiane foi maravilhosa, ágil, certeira no diagóstico e deixou claro pra mim que deveríamos iniciar rapidamente o tratamento, porém, a parte administrativa é péssima. Péssima demais. Melhorem, só melhorem...e se não conseguir, fechem as portas..

Ana Paula Cruz

Péssima experiência!!! Hoje dia 23/01/2025, fui até o Hospital de Olhos Unidade Paulista. Cheguei por volta das 11:45h, precisava passar no Pronto Socorro. Estou já estava há alguns dias enxergando embaçado e com DOR nos globos oculares.

Foi aberta a ficha para o atendimento, aguardei ser chamada. Quando finalmente em consulta, expliquei o que estava acontecendo sentindo dor como já mencionado. O dr colocou uma luz nas minhas vistas e só. Não tinha na sala aquele aparelho para ver o grau da visão.
E me encaminhou para ambulatório de refração. Não prescreveu nenhuma medicação, colírio, nada!!! Se eu estava ali é pq precisava ser avaliada.
Aí começou o meu dilema. Fui para o térreo na recepção disseram que não havia vaga e nem desistência. Que se eu quisesse era para esperar até as 13h para uma tal de vaga "CORINGA". Pois bem fiquei aguardando abrir essa tal vaga, peguei senha novamente e pra que? Pra NADA!! Pois não tinha mais vaga, sendo que eu estava lá muito antes do horário que disseram que abriria a vaga. Depois tentaram encaixe, ligaram e os dois médicos com quem falaram NÃO quiseram fazer o encaixe. Isso já passava das 14h30. Ou seja me fizeram de idiota, o maior descanso. Eu com dor, cansada de tanto esperar. Fui embora sem atendimento. Saí de lá pior do que eu cheguei.
Esse pronto socorro, serve pra que Se o médico não examina, não passa alguma medicação, nada.
Eu só perdi tempo. Não fizeram nada, duvido se fosse algum parente ou amigo dos atendentes, se eles não iriam lá nos andares pessoalmente falar com os médicos pra pedir um encaixe. Ainda queriam agendar pra dias e dias depois. E o que eu faço com a dor que estou sentindo? Espero uma semana pra passar em consulta? Ah lamentável.

Péssima experiência, lugar longe, descaso total dos atendentes e principalmente dos médicos. Nem se importaram.

Ailton Oliveira

Péssimo atendimento. Mais de 1 hora de atraso atendimento com consulta marcada. Falta de respeito com paciente que tem outros compromissos e por isso agenda consulta com hora marcada. Com isso prejuízo pois cada hora estacionamento 30 reias, além de perder outros compromissos!!! Atendam no horário e respeitem os pacientes!!!!

Thamara Cortez Bonifacio

Bom dia!

Iniciei meu acompanhamento com a Dra Paula Bassi desde outubro/24 após um diagnóstico de Hipertensão intracraniana com meu neuro clínico. Atenciosa, educada e profissional fez exames iniciais em consultório e solicitou exames mais detalhados para descartar possíveis problemas futuros.

Fiz os exames e ao realizar o agendamento fui informada que a Dra Paula não fazia mais parte do quadro do hospital e solicitou que fosse realizado agendamento com outro profissional. Sendo assim, fiz o agendamento com o Alfredo Pigatin Neto.

Hoje foi a minha consulta e diante mão digo que foi a pior consulta da minha vida. Chegando ao consultório o mesmo não se quer ouve o cumprimento e de forma arrogante já perguntou
Pq estou passando com ele se sou paciente da Dra Paula. Expliquei a ele o porquê iniciei o tratamento do meu diagnóstico e que foi informado que a Dra não fazia mais parte do quadro de funcionários. Na mesma hora ele usou o telefone e ligou para alguém e pediu para confirmar está informação, porém foi informado que a Dra estava sem agenda. Ele de forma grosseira e anti ética disse que não dá para ficar atendendo paciente dos outros, aos picados, ter que ficar lendo prontuário. Ficar perdendo o tempo dele. Para aprenderem a orientar melhor os pacientes e desligou. Neste momento já me senti apreensiva, mas segui com a minha consulta, que esperei tanto, devido o meu diagnóstico.
Pediu para explicar a minha história. E disse que eu havia passado apenas uma vez com a Dra Paula e nela feito apenas alguns exames iniciais, mas não foram suficientes e decidiu pedir mais.

Ele de forma grosseira, bruta e arrogante disse que não posso falar nunca que são exames iniciais sem importância. Como eu falo uma coisa dessas. Eu disse que foram exames que não foram suficientes a Dra e que ela achou necessário pedir mais exames específicos.
Ele não satisfeito, começou a alterar o tom da voz e ainda tentando me desmarecer com as minhas palavras. Eu peguei a minha bolsa e disse que dele eu não precisava de mais nada. Sai da sala sem atendimento e com uma grande revolta! Médico com postura, antiético, arrogante, prepotente. Não indico e espero que sejam tomadas as medidas perante a um lixo de profissional e ser humano como ele. Zero acolhimento e empatia.

Irei espalhar nas redes sociais diante deste descaso e deste atendimento. Há anos passo no Holhos com a minha família e não esperava tamanha falta de respeito!!

Alfredo Pigatin Neto esse é o médico. Não

Teresa Cristina Gioia Schimidt

Fui atendida pela BEATRIZ no térreo, uma jovem simpática, gentil e eficaz, percebi nela uma deficiência no braço/mao que ela tenta esconder, eu queria dizer que ela é linda e nao precisa se esconder!!!!
No 5 andar fui atendida por um rapaz recém-chegado (Fernando) muito bem tambem e percebi na equipe (dois outros funcionários - Helder e Jorge) com paciência, dinamismo e solidariedade no treino (isso é essencial e quis ressaltar). Nesse andar o banheiro estava com limpeza inapropriada.
Quando realizei os exames e perguntei as atendentes o valores (valor da pressao intraocular) obtive a resposta que elas nao são autorizadas a informar (ai cabe minha observação, os pacientes tem por direito ter essa informação e portanto esse ponto deveria ser retificado, isso evitaria constrangimento desnecessário pra elas)
Fui atendida pela Dra Thaís Borges e fiquei bastante satisfeita pois ela expos minha situação com clareza, gentileza, atenção e comprometimento (nos dias de hj isso tem sudo raro entre os médicos e achei importante sinalizar e parabenizar.
Uma cliente que vai aderir ao treinamento!

Alexandre Antunes

Prezado(a) responsável pelo H.Olhos,

Venho expressar minha profunda insatisfação com o atendimento recebido em relação à solicitação de exames para minha mãe, paciente do hospital há alguns anos. No dia 02/12/24, entrei em contato com o hospital para agendar os exames necessários para o acompanhamento de sua saúde ocular. Desde então, aguardo a documentação necessária para solicitar a autorização do meu convênio. É importante destacar que prazo: Já se passaram quase 20 dias desde a solicitação dos exames, e até o momento, não houve nenhum retorno sobre a documentação ,histórico de Paciente: Minha mãe é paciente do hospital há anos, o que demonstra a nossa confiança na instituição. No entanto, essa demora tem gerado grande preocupação e insegurança quanto à continuidade do tratamento. Impacto no Tratamento: A falta de agilidade na autorização dos exames pode comprometer o acompanhamento médico e o tratamento adequado da minha mãe. Diante dessa situação, solicito, agilidade na resolução: Que a documentação seja enviada o mais rápido possível para o meu convênio, a fim de que os exames possam ser realizados e informações detalhadas: Que seja informado o motivo da demora e quais as medidas que estão sendo tomadas para solucionar o problema. Comunicação efetiva: Que seja estabelecido um canal de comunicação para que eu seja informada sobre o andamento da solicitação. Acredito que um hospital com a tradição do H.Olhos deva oferecer um atendimento mais eficiente e humanizado aos seus pacientes. A demora na autorização de exames é um problema grave que impacta diretamente na qualidade de vida dos pacientes e de seus familiares.